Αποστολές & Επιστροφές
Αποστολές
Η ELECTROBEST αποστέλλει παραγγελίες σε όλη την Ελλάδα και σε επιλεγμένες χώρες του εξωτερικού.
Το κόστος αποστολής υπολογίζεται αυτόματα στο checkout, με βάση τον προορισμό, το βάρος/όγκο των προϊόντων και τη μέθοδο αποστολής.
Χώρες στις οποίες δεν αποστέλλουμε: Νότιο Σουδάν, Παλαιστίνη.
Δασμοί και έξοδα εκτός Ευρωπαϊκής Ένωσης
Για παραδόσεις εκτός Ευρωπαϊκής Ένωσης, ενδέχεται να επιβληθούν δασμοί, φόροι ή άλλα έξοδα σύμφωνα με τη νομοθεσία της χώρας προορισμού. Τα σχετικά έξοδα και οι διαδικασίες εκτελωνισμού βαρύνουν τον παραλήπτη.
Πολιτική Επιστροφών
1. Ελαττωματικό προϊόν κατά την άφιξη (DOA)
Αν το προϊόν φτάσει ελαττωματικό ή δεν λειτουργεί, παρακαλούμε ενημερώστε μας εντός 7 ημερών από την παραλαβή στο email [email protected].
Μετά από έλεγχο του προϊόντος, εφόσον διαπιστωθεί το πρόβλημα, προχωρούμε σε αντικατάσταση, επισκευή ή πλήρη επιστροφή χρημάτων, ανάλογα με την περίπτωση.
Σε περίπτωση ελαττωματικού ή λανθασμένα αποσταλμένου προϊόντος, τα έξοδα επιστροφής δεν βαρύνουν τον πελάτη.
2. Υπαναχώρηση / Αλλαγή γνώμης
Ο καταναλωτής έχει δικαίωμα να υπαναχωρήσει από την αγορά του εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα που παρέλαβε το προϊόν, χωρίς να αναφέρει τον λόγο.
Για να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, μπορείτε να μας ενημερώσετε με σαφή δήλωση στο email [email protected] ή να χρησιμοποιήσετε το παρακάτω έντυπο υπαναχώρησης.
Κατεβάστε το Έντυπο Υπαναχώρησης PDF
Η χρήση του εντύπου δεν είναι υποχρεωτική. Ο πελάτης μπορεί να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης και με οποιαδήποτε άλλη σαφή δήλωση.
Μετά την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης, το προϊόν πρέπει να επιστραφεί εντός 14 ημερολογιακών ημερών.
Το προϊόν πρέπει να επιστραφεί σε κατάσταση που δεν υπερβαίνει τον αναγκαίο χειρισμό για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας του.
Ο καταναλωτής ευθύνεται μόνο για τυχόν μείωση της αξίας του προϊόντος που οφείλεται σε χειρισμό πέραν αυτού που είναι απαραίτητος για τον έλεγχο της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας του.
Τα άμεσα έξοδα επιστροφής σε περίπτωση υπαναχώρησης βαρύνουν τον πελάτη, εκτός εάν το προϊόν είναι ελαττωματικό ή έχει αποσταλεί λανθασμένα.
3. Επιστροφή χρημάτων
Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται εντός 14 ημερών από την ημέρα που ενημερωθήκαμε για την υπαναχώρησή σας.
Διατηρούμε το δικαίωμα να καθυστερήσουμε την επιστροφή χρημάτων μέχρι να παραλάβουμε τα προϊόντα ή μέχρι να μας αποδείξετε ότι τα αποστείλατε, όποιο από τα δύο συμβεί πρώτο.
Η επιστροφή χρημάτων γίνεται με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε κατά την αρχική αγορά, εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικά.
4. Εξαιρέσεις από το δικαίωμα υπαναχώρησης
Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει στις περιπτώσεις που προβλέπει η νομοθεσία, όπως ενδεικτικά:
- προϊόντα που κατασκευάζονται σύμφωνα με τις προδιαγραφές του πελάτη,
- εξατομικευμένα ή προσωποποιημένα προϊόντα,
- σφραγισμένα προϊόντα που δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή για λόγους υγιεινής ή προστασίας της υγείας και έχουν αποσφραγιστεί,
- ψηφιακό περιεχόμενο που δεν παρέχεται σε υλικό μέσο, εφόσον έχει ξεκινήσει η εκτέλεση με προηγούμενη ρητή συγκατάθεση του καταναλωτή.
5. Διαδικασία επιστροφής
Πριν επιστρέψετε κάποιο προϊόν, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στο [email protected], ώστε να σας δοθούν οδηγίες επιστροφής.
Για την ταχύτερη εξυπηρέτησή σας, ενδέχεται να σας ζητηθεί αριθμός παραγγελίας, φωτογραφίες του προϊόντος ή περιγραφή του προβλήματος.
6. Κατάσταση προϊόντος και συσκευασίας
Παρακαλούμε επιστρέψτε το προϊόν, όπου είναι δυνατόν, με την αρχική του συσκευασία, τα παρελκόμενα, τα εγχειρίδια και το παραστατικό αγοράς.
Η επιστροφή προϊόντος χωρίς την αρχική συσκευασία δεν αποκλείει απαραίτητα το δικαίωμα υπαναχώρησης, όμως ενδέχεται να ληφθεί υπόψη τυχόν μείωση της αξίας του προϊόντος.
7. Επικοινωνία
Για οποιαδήποτε απορία σχετικά με αποστολές, επιστροφές ή υπαναχώρηση, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας:
Email: [email protected]
Κατάστημα: ELECTROBEST Technologies, Αστ. Αλλαμάνη 61, 43100 Καρδίτσα